Troca, Devolução e Garantia

 

 

Política de Troca, Garantia e Cancelamentos – RS1 Moto 

 

 

Na RS1 Moto, buscamos oferecer segurança e transparência em todas as etapas de sua compra. Abaixo, você encontra nossas condições de troca, garantia e cancelamento. 

Troca 

O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos: 

• O produto não atendeu à expectativa. 

• O tamanho não serviu. 

• A cor não foi do agrado. 

Como solicitar a troca: 

1. Entre em contato com a RS1 Moto pelo e-mail atendimento@rs1moto.com.br ou pelo telefone (15) 98136-4491. 

2. Informe o motivo da solicitação e os dados do pedido. 

3. Envie o produto para avaliação (custos de envio por conta do cliente). 

4. A RS1 Moto irá avaliar o item e retornará com a resposta. 

5. Se aprovado, o cliente deve arcar com o frete de reenvio e, caso haja, a diferença de valor. 

6. O novo produto será enviado. 

Observação: a RS1 Moto não tem obrigação legal de realizar troca motivada exclusivamente por insatisfação com a cor ou modelo escolhido. 

Garantia 

A garantia cobre os seguintes casos: 

• Produto enviado divergente da nota fiscal. 

• Produto com defeito aparente (exceto outlet) ou sem total funcionalidade. 

Como solicitar a garantia: 

1. Contate a RS1 Moto pelo e-mail atendimento@rs1moto.com.br ou telefone (15) 98136-4491. 

2. Informe o problema identificado. 

3. Envie o produto (custos de envio por conta da loja). 

4. O item será avaliado pela RS1 Moto. 

5. Caso necessário, o produto será encaminhado ao fabricante para laudo (prazo de até 30 dias). 

6. A RS1 Moto retornará com a resposta da análise. 

7. Sendo aprovado, será enviado o produto correto ou um novo item, sem custo adicional. 

Casos em que a garantia não se aplica: 

• Inexistência de defeito constatado. 

• Indícios de mau uso do produto. 

• Danos acidentais. 

• Desgaste natural decorrente do uso. 

Cancelamentos 

O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não apresente sinais de uso. 

Formas de reembolso: 

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (até 7 dias úteis). 

• Boleto/depósito bancário: reembolso em conta do titular da compra (até 10 dias úteis). 

• PIX: estorno em até 7 dias úteis. 

Como solicitar o cancelamento: 

1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@rs1moto.com.br ou telefone (15) 98136-4491. 

2. Informe o motivo do cancelamento e os dados do pedido. 

3. Envie o produto (custos de envio por conta da loja). 

4. Após análise, o estorno será processado conforme os prazos de cada forma de pagamento. 

Importante: o estorno só será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O item não pode apresentar indícios de uso. 

Extravio de mercadorias 

Em casos de atraso, mau encaminhamento ou extravio pela transportadora, a confirmação pode levar até 10 dias úteis. Após a confirmação, será iniciado o processo de cancelamento e estorno junto ao setor financeiro. 

Pedidos não aprovados 

Alguns pedidos podem ser recusados durante a análise antifraude, realizada por nosso sistema de segurança. Isso ocorre quando há: 

• Endereço de cobrança diferente do endereço da fatura do cartão. 

• Divergência nos dados do titular do cartão. 

• Informações incorretas ou não confirmadas. 

Após a aprovação pela operadora do cartão, o pedido passa por análise interna da RS1 Moto (até 1 dia útil). Durante este período, o valor ficará retido junto à administradora do cartão até a liberação. 

Se não houver confirmação das informações ou contato com o cliente, o pedido será automaticamente cancelado.